- العلاقة التعاقدية

يقر المستخدم (العميل) بأنه يعين شركة EGTrade كوكيل له في متابعة كافة عمليات الشراء من المواقع والمتاجر المتاحة عن طريق الانترنت ودفع كل المستحقات الجمركية والضرائب للجهات المختصة بالضرائب والجمارك في عمليات الشراء المدرجة منه على الموقع الإلكتروني لشركة EGTrade وبعد أخذ الموافقات اللازمة من جهات العرض على سبيل المثال وليس الحصر (موافقة هيئات الاتصالات والصيدلة وغيرها) لتخليص الشحنة من الجمارك

- الاشتراك والتسجيل

يقر العميل (المستخدم) باهليته القانونيـة للتعاقد و التصرف، وانه ليس لديه أى موانع أو عوارض للاهلية

للعميل الحق في تسجيل حساب واحد فقط , ولشركـة EGTrade الحق في تعليق أى حسابات متعددة للعميل الواحد

لشركة EGTrade الحق في التأكد من صحة البيانات المدرجة من العميل، ويقر العميل بمسئوليته الكاملة عن صحة البيانات المدرجة منه على موقع شركة EGTrade أثناء عملية التسجيل
.

• يحق لشركة EGTrade طلب كافة المستندات الرسمية ( جواز سفر، أو صورة بطاقة الرقم القومي،
  أو صورة رخصة القيادة) وذلك لإتمام عمليات الشراء لصالح العميل وتعتبر هذه المستندات سرية ولا يمكن تداولها أو اطلاع الغير عليها ويستثنى من
  ذلك الجهات الحكومية الرسمية.
• يحق لشركة EGTrade تعليق حساب العميل وعدم تفعيله والغاء الطلب\الطلبات
  في حالة تأخره عن موافاة شركة EGTrade بالمستندات الرسمية المطلوبة
  .
  يحق لشركة EGTrade إلغاء تسجيل العملاء في حالة تعدد الحسابات للعميل الواحد، أو عدم موافاة شركة EGTrade بالمستندات الرسمية المطلوبة، أو عدم صحه البيانات الخاصة بالعميل والمدرجة عند التسجيل. و في حالة إدخال اسمه بشكل مختلف عن بطاقة الرقم القومي يتم تطبيق غرامة مالية قدرها 1000 جنيه.

• يحق لشركة EGTrade وقف حساب المستخدم دون اي اعتراض او الرجوع للمستخدم في حالة مخالفته لأي من سياسات الشركة

- طلب المنتجات

العميل مسئول مسئولية كاملة عن التأكد من المواصفات الخاصة بالمنتجات والمقاسات والألوان وفقا للبيانات الواردة على موقع البائع، وأن مسئولية شركة EGTrade تنحصر في إتمام عملية الشراء من البائع وتوصيلها للعميل والتخليص الجمركي وليس لها دخل في المنتجات المختارة من قبل العميل

• الوزن المذكور على صفحة البائع هو وزن تقريبي وقد لا يكون صحيحًا ويكون تحت مسئولية البائع ولا دخل لشركة EGTrade في تحديد الوزن

- رسوم الشحن الدولي

تختلف طريقة حسابها بناءاً على حساب المستخدم إذا كان مشتركاً في باقة من باقات EGTrade أو غير مُشترك

(لمزيد من المعلومات برجاء مراجعة أسعار الباقات ومزاياها المُختلفة)

• الأسعار المُعلنة على موقعنا أو صفحات التواصل الاجتماعي هي أسعار تقريبية.

يتم تحديد مصاريف الشحن الدولي (وزن الطلب) عند وصول الطلب إلى مكتبنا فيبورسعيد -

- الوزن المُضاف من قِبل EGTrade أثناء مراجعة الطلب يكون تقديرياً إذا طلب العميل معرفة وزن طلبه بعد عمل الطلب أثناء عملية المراجعة (تستغرق ١-٣ ساعات عمل) وفي هذه الحالة تكون قيمة الوزن نهائيـة *
  (بحد أدني ١٠٠ جرام للقطعة ومضاعفاتها علماً بأنهُ يتم وزن كل قطعة بمفردها بحد أدني للقطعة ١٠٠ جرام)
- مثال :- قطعة وزنها ٧٠ جرام (سيتم وزنها واحتسابها ١٠٠ جرام بالتقريب)

يتم تحديد مصاريف الشحن الداخلي من خلال البائع وإضافتها لطلبك بعد عملية المراجعة وهي مصاريف إجبارية ليس لشركة EGTrade تدخل فيها

• وسوف يتم موافاة العميل بالأسعار النهائية بعد إتمام عملية المراجعة من طرفنا
  على البريد الإلكتروني الخاص به في حالة وجود اختلاف في الأسعار وإعلامه بالقيمة النهائية لطلبه

• تقوم شركة EGTrade بمراجعة الطلب الصادر من العميل خلال ١ - ٣ ساعات عمل ويتم شرائه لصالحه خلال ١-٣ ساعات عمل أخرى بعد إتمام عملية الدفع وفقا لطرق الدفع المعلنة داخل الموقع

- كوبونات التخفيضات

كل كوبون خصم يكون قابل  للاستخدام لمرة واحدة فقط على فئات محددة او بحسب شروط كل كوبون خصم
ولا يمكن استخدام أكثر من كوبون على الطلب الواحد وفى خلال المدة الزمنية المقررة الخاصة بالكوبون. ومن حق الشركه إلغاء أي كوبون أو خصومات دون أدنى مسئولية عليها

• لا يمكن استبدال أي عرض أو كوبون خصم بنقود.

لا يوجد حد أقصى للسلع التي يمكن إضافتها في عربة التسوق في الطلب الواحد

بالنسبة لمنتجات التجميل - المكملات الغذائية - منتجات بها بلوتوث أو شريحة يرجى العلم بأنها مسموحة للإستخدام الشخصى فقط و ليس التُجاري وأن الكمية قابلة للتغيير وفقا للتغيرات الخاصة بمصلحة الجمارك والسلطات المصرية

في حالة طلب أي منتج يتطلب موافقة من جهات العرض

مثال :- (هيئة تنظيم الإتصالات - وزارة الصحة - الأمن العام)

يتم طلب صورة بطاقة الرقم القومي من العميل و كل الأوراق المطلوبة لصالح جهة العرض. وفي حالة إدخال اسمه بشكل مختلف عن بطاقة الرقم القومي سيتم تطبيق غرامة مالية قدرها 1000 جنيه

يجب مراعاة تعليمات الجهات الحكومية بشأن الحد الأقصى للعميل الواحد لبعض المنتجات، ومنها علي سبيل المثال المنتجات التي تحتاج موافقات سواء من وزارة الاتصالات أو وزارة الصحة كالهواتف المحمولة، المكملات الغذائية، أجهزة البلوتوث، والأجهزة اللاسلكية وهو ما يقدر بمنتجين لكل عميل سنوياً,

في حالة طلب قطع غيار لسيارات أو موتوسيكلات قد يتطلب الأمر تقديم رخصة قيادة سارية، وفي حالة إدخال اسمه بشكل مختلف عن بطاقة الرقم القومي سيتم تطبيق غرامة مالية قدرها 500 جنيه

- وسائل الدفع

.الدفع عن طريق البطاقات الإئتمانية : عن طريق الكريدت كارد الخاصة بالعميل

- شركة EGTrade غير مسئولة في حالة رفض البنك الخاص بالعميل سحب المبلغ المطلوب لصالح شركة EGTrade لإتمام عملية الشراء الخاصة بالمنتجات

- شركة EGTrade لن تُطالب العميل برقم الكارت كاملاً أو الرقم السرى الخاص به
- العميل مسئول مسئولية كاملة عن الكارت المستخدم على موقع شركة  EGTrade

-  لشركة EGTrade الحق فى رفض أى مُعاملة دفع غير آمنـة وملتزمة بكافة قرارات البنك المركزى المصرى

الدفع عن طريق محفظة EGTrade : لكل عميل مُسجل على موقع EGTrade محفظة إلكترونية افتراضية يُمكن من خلالها دفع  الطلبات عن طريق شحنها مُسبقاً بالبطاقة الإئتمانية أو الدفع نقداً من خلال مقرنا (بحد أقصى ٤,٩٩٩ جنيـه مصرى)

لا تقبل شركة EGTrade الدفع باي عملات افتراضية او مشفرة و يتم الدفع فقط وفقا لأحكام القانون المصري (الدفع بالجنيه المصـرى فقط)

- مسئولية شركة EGTrade

• EGTrade غير مسؤولة عن أي تأخير من جانب البائع في توصيل طلبك إلى أحد مخازنها بالخارج أو وكلائها .
• قد تواجه بعض الفئات كـ (مستحضرات التجميل، المكياج، الموبايلات، المكملات الغذائية، أجهزة البلوتوث واللاسلكي وغيرها) تأخير أثناء عملية التخليص الجمركي، لذلك قد تتخطى المدة المحددة لوصولها، و لا تقع أى مسئولية على شركة EGTrade نتيجة هذا التأخير.
• EGTrade غير مسؤولة عن فقد، أو تلف، أو تأخير أو التخليص الجمركي لأي من المنتجات المحظورة في حالة موافقة العميل على طلبها على مسؤوليته ولن يتم رد قيمة الطلب أو إعادته مرة أخرى إذا تمت مصادرتها أو رفضها من قبل السلطات المصرية، وسيكون العميل مسؤولًا عنها مسؤوليًة كاملة.
• تتعامل EGTrade مع وسيط محلي (شركات شحن) لتوصيل طلباتكم وهذه الشركات هي وحدها المسؤولة عن العاملين بها والممثلين لها وليس شركة EGTrade. ولكن شركة EGTrade تقوم بالتأكد ومتابعة جودة الخدمة المقدمة لعملائها من قبل هذه الشركات.
• سيتم تخزين المنتج الخاص بالعميل مجانًا لمدة أقصاها ٣٠ يوم من تاريخ وصول الطلب إلى مكتبنا فيبورسعيد وإذا لم يتم استلامه في خلال هذه المدة من قِبل العميل سوف يتم التخلص منه ولا تتحمل الشركة أي مسئولية قانونية.
• قد تصل بعض المنتجات إلينا مفتوحة/غير مغلفة وذلك يرجع إلى عملية الفحص والتخليص الجمركي. في هذه الحالة، لن يكون للعميل الحق في إرجاع المنتج أو استرداد قيمته.
• تضمن EGTrade العيوب الناتجة عن الشحن فقط، ولا تضمن EGTrade العيوب المادية أو التقنية الناتجة عن اختلاف التيار الكهربي.
• لا تضمن EGTrade العيوب المادية /التقنية للمنتجات المستخدمة/المجددة حتى وإن لم تتوافق مع المواصفات المذكورة من قبل البائع.
• في حالة استلام طلب تالف من شركة الشحن، يجب الإبلاغ عنه خلال يومين من تاريخ استلامه (بما في ذلك الاجازات العادية والرسمية) حتى يتم اتخاذ الإجراء اللازم. وإن لم يتم ذلك خلال الفترة المقررة، يسقط حق العميل في رفع الشكوى.
• في حالة استلام الطلب من مكتبنا، يرجى التأكد من حالة جميع المنتجات وجميع المحتويات الخاصة بها حيث أن أي شكوى تتعلق بعدم الاستلام بعد مغادرة المكتب لن يتم اعتبارها.
• EGTrade غير مسئولة عن فقدان أو تلف المشتريات للظروف الخارجة عن إرادتنا. هذه الظروف لا تتضمن فقط الظواهر الطبيعية مثل الزلازل والأعاصير والعواصف والفيضانات والضباب بل أيضاً الحرائق وتحطم الطائرات والحروب والثورات والمشاكل الإنتاجية وقطع الطاقة وطرق التواصل أو أي عملية تعطيل أخرى حكومية كانت أو غير حكومية، أو أي تلف في عملية الشحن.

- الاسترجاع واسترداد قيمة الطلب

تضمن شركة EGTrade شراء المنتج بنفس الحالة المذكورة على صفحة البائع وفقاً للبيانات المذكورة من العميل

مثال :- (اللون - المقاس - الرقم التعريفى للسلعة)
ويُمكن فى حالة طلب العميل الفاتورة إرسال نسخة رقمية من فاتورة الشـراء من البائع بعد إخفاء  بيانات الشركة وبيانات الدفع السرية الخاصة بشركة EGTrade.

شركة EGTrade مسؤولة عن شراء المنتجات بنفس المواصفات التي قام العميل بتوضيحها عند الطلب مع العلم بأن بعض المنتجات قد تختلف عن الصور المعروضة عند البائع و لا يقع على عاتق شركة EGTrade أى مسؤولية قانونية في هذا الأمر..

في حالة الرغبة في إلغاء طلبك، سوف نقوم بالتواصل مع البائع للتأكد من إمكانية إلغاء الطلب وسيتم إلغائه فقط في حالة موافقة البائع على إتمام عملية الإلغاء

في حالة رغبة العميل فى الغاء طلبه بعد إستلامه فيبورسعيد تُطبق مصاريف خاصة بالإسترجاع يتم تحديدها بناءاً على وزن المنتج و شروط البائع بشرط أن يكون الإسترجاع ضمن فترة مُحددة بالنسبة لكل بائع
(تُطبق الشروط والأحكام الخاصة بكل بائع) ويتم إعلام العميل بذلك وفى حالة عدم إرجاع المنتج لشركة EGTrade خلال الوقت

المُحدد و بنفس حالته الاصلية تُعتبر عملية الإلغاء غير مُتاحة و يتم رد القطعة للعميل وليس على شركة EGTrade أدني مسئولية فى ذلك.

يستثنى من المرتجعات ( المكياج - المكملات الغذائية - الهواتف - إلكترونيات بها تقنية بلوتوث)

استرداد المبلغ الذي قمت بدفعه يكون بنفس الطريقة التي قمت بالدفع بها
- فى حالة الدفع بالبطاقة الإئتمانية

يتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية خلال ١٠ إلى ١٤ يوم عمل وذلك وفقا للبنك الخاص بالعميل وهو المسؤول عن العملية بأكملها .وليست شركة EGTrade أو أي هيئة أخرى

فى حالة الدفع نقداً  فى مقر الشركة :- يتم رد القيمة من خلال مقر شركة EGTrade
(يجب إبلاغ الشركة قبل طلب استلام المبلغ بفترة ٣ أيام عمل)

.يقر المستخدم بأنه على معرفة كاملة ان البائع هو المسئول فقط عن إمكانية إرجاع المنتجات له

ويحق للبائع قبولها أو رفضها دون أدنى مسئولية على شركة EGTrade.

يمكن تغيير هذه الشروط والأحكام دون الرجوع إلى العميل أو إخطاره مٌسبقاً.

أخر تحديث تم فى : 19.يوليو .2022